Reklamacije
Postupak reklamacije neispravno isporučenih proizvoda
Postupak rješavanja reklamacije sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore kao i odredbi Zakona o unutrašnjoj trgovini Crne Gore.
Na zamjenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu.
Rok za isticanje nesaobraznosti je 2 godine od dana kupovine.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rješavanje je 15 dana od prijema reklamacije.
Povrat robe se u tom slučaju vrši na naš trošak, a prijava ide u jednostavna tri koraka:
1. Pošaljite Vaš zahtjev našem operateru na adresu prodaja@knjizarapreporod.me
Obavezno navedite sljedeće podatke:
- ime i prezime
- e-mail adresu
- broj fakture ili gotovinskog računa koji ste dobili sa robom
- poruku u kojoj ćete opisati razlog reklamacije
2. Artikle namjenjene za povrat adekvatno spakujte kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. Obavezno priložite fakturu ili gotovinski račun, a na koverti napišite „reklamacija“ i broj dokumenta koji ste dobili. Molimo Vas da ne zaboravite da priložite originalni dokument (fakturu ili gotovinski račun) jer bez nje, na žalost, nismo u mogućnosti da zamjenimo robu.
3. Nakon što oštećena roba stigne u naše prostorije i provjeri se opravdanost reklamacije, ispravan artikal biće isporučen na vašu adresu. Ukoliko artikal više nemamo u ponudi, biće izvršen povraćaj novca.
Zamjena oštećenog artikla ide na trošak prodavca i vrši se preko odgovarajuće kurirske službe.
Formular reklamacionog zahtjeva možete preuzeti ovdje.